Algunos aspectos de la capacitación de personal.

La capacitación tiene varios impactos en los colaboradores de la empresa. Uno de ellos, muchas veces ignorado por los directivos, es sobre el orgullo de pertenecer a la misma.

Los siguientes puntos ayudarán a tener un óptimo resultado en su programa de Capacitación

Instalaciones adecuadas. En las que se nota la importancia que se le da a la formación de los colaboradores, incrementa el sentido y orgullo de pertenencia. Instalaciones deficientes lo reducen marcadamente, lo que lleva al participante a perder de vista la importancia de la misma y su aprovechamiento.

El resultado de la capacitación es tan importante como la productividad en el desempeño de los participantes en su trabajo diario.  Por lo tanto, es necesario  respetar las sesiones y no debe de haber interrupciones por cosas más “importantes” o “urgentes” (esto incluye: llamadas telefónicas, uso de teléfonos celular o radio comunicadores). Damos por obvio que el "jefe" entiende su compromiso con la capacitación y no va a interrumpir a sus colaboradores con bomberazos. El "jefe" que no sabe coordinar la operación de su área en estos casos, no sabe ser "jefe". En el momento en que se distrae a un participante o se le saca del aula, el mensaje implícito que recibe es que la capacitación no es importante.

La capacitación no es ni premio ni castigo.  La capacitación es una herramienta necesaria de formación e instrucción al colaborador, que aumenta la productividad y la calidad del trabajo del mismo.

La capacitación debe tener su propio tiempo. Establecer el tiempo de capacitación en horas, días o temporadas de poco trabajo equivale a realizar el trabajo cuando no haya trabajo. Es decir, la capacitación ES parte del trabajo.

El receso (coffee break) tiene una razón de ser. Durante el día, el contenido de azúcar en el organismo baja igual que los líquidos. Esto conlleva a un bajo rendimiento en los participantes. De ahí la importancia de que los participantes cuenten con bebidas que lo compensen y algún tipo de galleta o pan que repongan el azúcar necesario. Al igual que unas instalaciones adecuadas, un surtido adecuado de bebidas (café, té, agua o refrescos) y galletas o pan, es una forma de decirle a los colaboradores que son importantes e incrementar el orgullo y sentido de pertenencia en ellos. 

Todo esto es parte de los factores que afectan la percepción del valor de la capacitación por parte de quienes la reciben, y también la percepción de la empresa para la que laboran y la de su valor como integrantes de la misma.

El ignorar estos aspectos nulifica un buen contenido y estructura en los esfuerzos de capacitación de la empresa y desanima a la empresa para continuar con dichos esfuerzos.

FERNANDO VILCHES GALÁN.